Garantías Kostum 2025

Aplicable a partir del: 1 de enero de 2025

Además de la garantía legal contra vicios ocultos, nuestros productos cuentan, desde la entrega, con una garantía comercial según su naturaleza y destino.

Los productos que se benefician de esta garantía y su duración se definen a continuación.

Sujeta a sus propias disposiciones, la garantía contractual está sujeta a las condiciones de la garantía legal definidas en las condiciones generales del contrato, que complementa. (especialmente para las condiciones de aplicación definidas en el artículo 5 de las condiciones generales del contrato de MAISON CADIOU).

Garantía de Fabricación

Fabricación de portones - vallas - barandillas – pérgolas - cocheras:

Todos nuestros portones, vallas, barandillas, pérgolas y cocheras de aluminio están garantizados contra cualquier defecto de fabricación o deformación anormal.

Esta garantía se concede bajo la condición de respetar estrictamente las condiciones de instalación (incluida la motorización), almacenamiento, uso y mantenimiento.

La duración de la garantía de fabricación para productos de aluminio depende de la gama y/o subfamilia de producto.

Madera: garantía hasta 30 años

Las lamas, revestimientos y partes de madera de nuestros portones, vallas, barandillas, pérgolas y cocheras están garantizadas por diferentes períodos según la especie de madera. Esta garantía cubre exclusivamente:

• la hinchazón o contracción máxima en una dirección supera el 2,5% durante el uso normal,
• la descomposición fúngica o podredumbre (en el marco de esta garantía, la descomposición fúngica se limita a la causada por todos los hongos de podredumbre blanda y por las especies Paria placenta, Coniophora puteana, Gloeophyllum trabeum, Corriolus versicolor, Serpula lacrymans; no incluye los mohos superficiales comunes, el óxido ni ningún otro organismo, bacteria u hongo)

La garantía se concede si los problemas de hinchazón y descomposición fúngica son tales que el producto ya no puede cumplir su función prevista, y bajo la condición de respetar estrictamente las condiciones de instalación, almacenamiento, uso y mantenimiento.

Garantía de lacado en aluminio

La garantía de lacado cubre únicamente los perfiles. (excluyendo el lacado de accesorios: ver garantías de accesorios).

La garantía cubre los siguientes defectos:

• Desprendimiento,
• Desconchado o ampollado
• Corrosión, distinta de la causada por doblado o deformación debida a golpes u otras interacciones externas.

La duración de la garantía de lacado para productos de aluminio depende de la gama y/o subfamilia de producto.

Zona costera (en línea recta):

• La garantía se reduce a 10 años para productos instalados a menos de 5 kilómetros de la costa.
• La garantía se reduce a 5 años para productos instalados a menos de 500 metros de la costa.
• La garantía está excluida para productos instalados a menos de 50 metros de la costa.

Información sobre el lacado

El envejecimiento del lacado (reblandecimiento, suciedad, permeabilidad, empolvado, pérdida de brillo, decoloración uniforme...) es un fenómeno progresivo y natural, no es un defecto.

La deslaminación de las resinas que rodean los pigmentos se produce por la acción combinada de los rayos UV, la lluvia y la contaminación. Los pigmentos quedan expuestos directamente a los elementos externos. A largo plazo, quedan en la superficie libre y, tras limpiar, se encuentran en el paño. Es una despigmentación natural.

Para retrasar este fenómeno, es necesario limpiar regularmente y desde la instalación su producto lacado (ver nuestras instrucciones de limpieza y productos recomendados en nuestra documentación).

Garantía de motorización y domótica

Todos los motores comercializados por nosotros están garantizados por 24 meses.

La instalación de los motores debe realizarse respetando nuestras guías de instalación y las recomendaciones de los fabricantes.

La declaración de prestaciones CE de nuestros portones motorizados solo es válida con los motores comercializados por nosotros. (conforme a la norma NF 13241-1+A1).

Garantía de accesorios y herrajes

Los accesorios y herrajes que equipan nuestros portones, como bisagras, extremos de perfiles, manillas, cerraduras, fijaciones, ruedas, cerradura eléctrica, etc., y lo que se podría llamar "piezas de desgaste"... tienen una garantía de 2 años contra defectos de funcionamiento, material, fabricación y lacado.

Instrucciones a seguir estrictamente para beneficiarse de las garantías

Instrucciones de almacenamiento

• Almacenar los productos en posición vertical contra una superficie plana.
• No dejar el producto en su embalaje original, especialmente en el exterior.
• Quitar los embalajes herméticos para evitar condensaciones; la exposición al sol y aún más a la luna y en ambientes húmedos puede provocar marcas indelebles (manchas blancas)
• Nunca almacenar sobre una superficie húmeda o en atmósfera agresiva. (polvo de cemento, yeso, vapores corrosivos..)
• No colocar el producto sobre superficies abrasivas.

Instrucciones de instalación

Las instrucciones de instalación deben respetarse escrupulosamente. El nivel y la verticalidad son imprescindibles.

Recomendamos encarecidamente que la instalación la realice un profesional.

Instrucciones de mantenimiento

Instrucciones de mantenimiento para partes lacadas

• No limpiar los elementos lacados con limpiadores de alta presión.

Instrucciones de mantenimiento para motores

Se deben respetar las instrucciones de mantenimiento específicas proporcionadas por el fabricante del motor en el embalaje del producto.

Instrucciones de mantenimiento para herrajes (bisagras, cerraduras…)

• Verifique el buen funcionamiento y la correcta fijación de la cerradura.
• Utilice un lubricante adecuado para mantener la cerradura y las bisagras regularmente (al menos una vez al año) y antes del primer uso.
• Controle y apriete regularmente (una vez al año) los pernos y fijaciones de las bisagras (si es posible por un profesional).

Instrucciones de uso

Los portones, vallas y barandillas deben utilizarse en condiciones normales.

Se consideran condiciones de uso anormales:

• maniobrar el portón durante episodios de viento
• forzar el portón o la puerta para maniobrarlo
• golpear el portón o la puerta para cerrarlo (o para abrirlo si hay topes)
• escalar el portón o la puerta para pasar por encima.

Los portones y puertas deben maniobrarse sin forzar. Si la apertura o cierre del producto es difícil, debe contactar a su instalador.

Exclusiones de garantía

Exclusiones generales

Quedan excluidas de la garantía las consecuencias de la antigüedad, el desgaste normal, el mal uso, la falta de mantenimiento, la mala instalación (no respetar las instrucciones de instalación, incluida la motorización), así como los defectos que sean consecuencia de fuerza mayor (como guerra, explosión, desastres naturales…) o la intervención de un tercero o cualquier modificación no expresamente aceptada por la empresa.

La decoloración de los materiales resultante de la exposición, las inclemencias del tiempo o el entorno no es un defecto y, por tanto, no está cubierta por la garantía.

El aspecto del tono de un RAL puede variar según el material sobre el que se aplique el lacado. Las diferencias de tono observadas, para un mismo RAL, entre productos de la empresa y otros elementos preexistentes o instalados posteriormente no implican responsabilidad de la empresa y no están cubiertas por la garantía.

Exclusiones particulares

Exclusiones para la garantía de lacado

• Cualquier forma de degradación de la capa de laca causada por:

• uso anormal, desgaste normal o envejecimiento
• uso de perfiles de diferente clase en una misma obra
• deformación de la superficie de apoyo
• causas mecánicas
• choques térmicos importantes o violentos
• fricción de objetos romos
• daños que no afectan el aspecto estético del conjunto
• drenaje defectuoso del conjunto
• ambiente agresivo (especialmente ambiente clorado y zona costera)

• • Daños causados por la limpieza o por el contacto con productos o materiales a los que la capa de laca no resiste químicamente, o causados por defectos o reparaciones
• • Daños causados por el uso inadecuado de productos, estructuras o materiales, o el uso de productos, materiales o estructuras para fines no previstos.
• • Daños causados por inmersión continua o anormal en soluciones acuosas.
• • Daños causados directa o indirectamente por una fisura o daño en la capa de laca de perfiles estructurados o piezas que han sufrido deformaciones como doblado o curvado después de la aplicación de la laca
• • Daños causados por pares galvánicos provenientes de la aplicación de componentes de aleaciones no compatibles (cobre, plomo, zinc, etc.)
• • Daños causados por falta de mantenimiento o mantenimiento deficiente crónico

Exclusiones para la garantía de motores

La garantía no cubre:

• motores abiertos, desmontados, rotos, perforados o cortados
• consumibles como pilas y baterías,
• problemas derivados de errores o negligencia en la instalación,
• problemas derivados de elementos asociados no compatibles,
• problemas causados por rayos.
• problemas causados por falta de estanqueidad de las partes eléctricas del motor (humedad, intrusión de insectos…)

Exclusiones para la garantía de herrajes

Los diferentes procesos de recubrimiento (cataphoresis, galvanizado, pintura, etc.) no pueden ofrecer una garantía contra la corrosión. Los artículos de acero, incluso tratados, pueden oxidarse y no pueden dar lugar a ninguna reclamación.

Exclusiones para la garantía de la madera

La degradación natural de la madera, como el envejecimiento, el cambio de color, la formación de grietas, la exudación de resina o las deformaciones debidas a variaciones de humedad y temperatura, es inevitable. Estas alteraciones resultan de la exposición a los elementos naturales (sol, lluvia, viento, etc.) y no pueden considerarse defectos de fabricación. Por lo tanto, no están cubiertas por la garantía.

También quedan excluidos de las garantías:
Nudos sanos de diferentes tamaños que pueden desprenderse ligeramente con el tiempo en exteriores (principalmente para el abeto Douglas)